Los CRM actualmente se encuentran entre las herramientas más útiles e importantes que ayudan a las empresas en su crecimiento y que mejoran la relación que se tiene con el cliente además de su satisfacción. Implantar un CRM no solo te permitirá registrar y analizar las interacciones con los clientes, sino que podrás anticipar las necesidades de los mismos y sus deseos, aumentando las ventas y permitiendo la personalización de campañas. Los pasos a seguir para una correcta implantación del CRM en tu empresa son:
1.Análisis de la empresa
Analizar las necesidades reales con las que cuenta la empresa antes de implantar un CRM es clave. Desde saber cual es el presupuesto con el que cuenta la empresa para la implantación del CRM, o la calidad de los datos con los que cuenta la empresa hasta las características del mercado al que pertenece o como es la relación que mantiene con los distintos clientes.
2. Definición de los objetivos
Una vez que sepas de donde parte tu empresa, es hora de definir los objetivos que se quieren alcanzar con la implantación del CRM. Ten en cuenta que a mejor relación con los clientes y retención de los mismos, mayor rentabilidad y por tanto la empresa se encontrará en un crecimiento constante. Define los objetivos los máximo posible para que el proceso sea lo más claro posible.
3. Elección del CRM
Una vez analizadas las necesidades reales y definidos los objetivos a alcanzar, llega el momento de elegir entre la larga lista de proveedores de CRM. Lo más importante a la hora de elegir un CRM es escoger uno que se adapte a tus necesidades actuales y futuras, es decir, un CRM que pueda crecer contigo y que tenga la capacidad de almacenar datos de forma progresiva y constante, además de un uso intuitivo del mismo.
4. Implementación del CRM
Con los objetivos definidos, el CRM elegido y organizadas las ideas y actividades que se realizan en cada proceso, comienza a realizar la importación de datos en el sistema, este paso es muy importante así que hazlo sin prisa. Una vez los datos estén volcados en el sistema podrás empezar a trabajar en tu CRM. Con Salescentral, podemos impulsar tu empresa al siguiente nivel y ayudarte mientras lo haces.
5. Nueva cultura empresarial y formación
Informa a los miembros del equipo de forma clara sobre la nueva cultura empresarial y sobre la nueva herramienta implantada en la empresa, sus beneficios, su puesta en marcha, etc… Es esencial garantizar la formación de los trabajadores para que todos puedan entender el funcionamiento del CRM, este proceso llevará un tiempo pero generalmente entienden la herramienta ya que es muy intuitiva y el entrenamiento no presenta muchos obstáculos.
6. Control de la herramienta
Una vez se haya implantado el CRM en tu empresa, es importante mantener esta herramienta, asegurándote de que se vayan actualizando los datos respecto a los clientes y revisando que los datos que se vayan añadiendo a la plataforma sean los correctos. Analiza los resultados y realiza ajustes siempre que sea necesario para asegurar el buen uso de la plataforma y para poder beneficiarte de ella.
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