El uso de un CRM (Customer Relationship Management) es esencial para mejorar la gestión de clientes y optimizar las ventas. Sin embargo, muchas empresas cometen errores comunes que pueden hacer que la herramienta no sea tan efectiva como debería y por tanto pueden perder oportunidades importantes. En Salescentral queremos ayudarte a identificar estos errores y ayudarte a conseguir que saques el máximo partido a esta herramienta, por lo que te dejamos los 5 errores más frecuentas al utilizar un CRM:
1. No mantener los datos de tus clientes actualizados
Unos de los errores más comunes que cometen los usuarios es no actualizar los datos de los clientes, para que el CRM sea una herramienta eficiente los datos que se almacenan en el mismo deben de ser de calidad, registrando todas las interacciones que se tengan con el cliente y todas las sugerencias y quejas que planteen. Para evitar este error asegúrate de que los datos de nuevos clientes que vayas a importar al sistema estén actualizados y registra todas las interacciones que tengas con los mismos para evitar perder oportunidades de ventas.
2. No formar adecuadamente a tu equipo
Para que se pueda usar adecuadamente el CRM y que realmente sea una herramienta útil es necesario que el equipo sepa todas las funciones con las que cuenta el CRM que hayas elegido y como se hace uso del mismo. Implementar un CRM sin proporcionar la capacitación adecuada a tu equipo puede generar frustración y falta de adopción, además de no aprovechar al máximo todos los beneficios que este puede proporcionar a tu empresa. Para evitar este error asegúrate de que todo el equipo reciba la formación que necesite para entender el funcionamiento de la herramienta y para usarla de manera correcta.
3. No adaptar el CRM a tus necesidades
EL CRM debe de adaptarse a ti y a tu actividad comercial, por lo que es necesario que el este se pueda personalizar según las necesidades específicas de tu negocio. Son muchas las empresas que implantan un CRM sin adaptar las funcionalidades a su trabajo y actividad, afectando negativamente en la eficiencia y productividad del equipo. Para evitar este error trabaje con un CRM como Salescentral, donde puedes personalizar los distintos campos que se encuentran dentro de la plataforma desde los Pipelines (embudos de venta) hasta las etapas en las que se encuentra la venta, o el catálogo de producto con sus respectivas combinaciones.
4. No hacer uso de las funciones de segmentación del CRM
El poder segmentar a tus clientes es una de las características más poderosas que un CRM, aunque son muchas las empresas que no lo aprovechan y terminan enviando mensajes y notificaciones genéricas a todos los clientes, reduciendo la efectividad de la campaña. Para evitar este error segmenta a tus clientes según diversos criterios, desde la zona en la que se encuentran hasta el sector al que pertenecen o su historial de compra. Utilizando esta función podrás personalizar las interacciones con tus clientes y como resultado mejorar la relación con ellos.
5. No fomentar la colaboración entre equipos
Un CRM no solo ayuda a optimizar las ventas sino que también sirve de apoyo para mejorar la colaboración entre distintas áreas o departamentos de la empresa. El no fomentar la colaboración puede hacer que se corra un riesgo ya que la información no estaría completa y podría afectar a la calidad del servicio y a la eficiencia de la herramienta. Para evitarlo elija un CRM como Salescentral, este es un CRM colaborativo que permite la colaboración entre distintas áreas o agentes comerciales con el fin de mejorar la coordinación y experiencia del cliente.
Evitar estos errores comunes es esencial para sacar el máximo partido a tu CRM y lograr resultados efectivos en la gestión de relaciones con clientes y ventas. Al personalizar la plataforma, capacitar adecuadamente al equipo, mantener los datos actualizados, aprovechar las herramientas de análisis y fomentar la colaboración, estarás en el camino correcto para transformar la forma en que gestionas tu negocio.
Asegúrate de evitar estos errores y saca el máximo provecho de Salescentral para llevar tu negocio al siguiente nivel!!
