La mayoría de la gente cuando piensa en un CRM, piensa en un sistema donde puedes almacenar la base de datos de sus clientes, y aunque es cierto, también nos permite aumentar las ventas de la empresa. Según S4G Consulting, usar de manera adecuada el CRM puede aumentar hasta un 35% la satisfacción y retención de clientes.
También es importante tener en cuenta que es más probable venderle un servicio a un cliente satisfecho que conocemos previamente a vendérselo a un cliente nuevo, además de que es mayor el coste de adquisición de nuevos clientes que el de retención de los clientes ya existentes. EL CRM ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y puede conseguir por consecuencia una mayor retención de los mismos. Para aprovechar al máximo la herramienta e incrementar la retención de clientes es importante:
Aportar valor
Aunque el producto que se oferte es importante, un buen producto debe de ir acompañado de un buen servicio y una buena atención para que no se quede la venta en una simple transacción. Como hemos mencionado anteriormente, el uso del CRM puede aumentar en un 35% el grado de satisfacción de los clientes, al conocerlos bien se puede tratar con ellos de forma personalizada e incluso se le pueden mandar mensajes personalizados, generando así una mayor propuesta de valor.
Fidelizar a los clientes
Conocer al cliente, sus interacciones previas, sus necesidades y sus gustos permite poder adelantarse a nuevas oportunidades de negocio y a posibles nuevas demandas. En un mercado tan saturado es esencial adelantarse a las demandas y necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones que se adapten a ellos con anticipación. La atención personalizada y constante que se les puede ofrecer a los clientes gracias al conocimiento de los mismos, junto con la capacidad de anticiparse a las expectativas de los clientes, incrementa la lealtad y la satisfacción, elementos clave para fidelizarlos a largo plazo.
Tener en cuenta las estadísticas
Según el estudio Salesforce Relationship Survey, las estadísticas y análisis que genera el CRM pueden mejorar la productividad de las ventas hasta en un 25%. Esto se traduce en una mayor eficiencia, la posibilidad de descubrir nuevos patrones y oportunidades de ventas o en el aumento de oportunidades de ventas cruzadas en clientes existentes. Esto facilita una mejor comprensión del funcionamiento de la empresa y permite identificar nuevas oportunidades que generen nuevas ventas a la empresa.
Seleccionar de una plataforma multifuncional
Es importante que si decides implantar un CRM en tu empresa y quieres aumentar las ventas, elijas uno que cuente con todas las funcionalidades que necesites en una misma plataforma. En Salescentral ofrecemos un CRM que integra diversas herramientas desde el seguimiento de oportunidades y tareas hasta el análisis de los pedidos o seguimiento de presupuestos, al tener todas las funcionalidades necesarias en la misma plataforma, se reduce la necesidad de usar varias aplicaciones para la misma tarea. Con el CRM adecuado no solo ahorraras tiempo sino que la información que tengas será más clara y precisa, permitiendo a los diferentes trabajadores trabajar de manera más coordinada. Además, una plataforma completa facilita la toma de decisiones en tiempo real, mejorando así la capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes.
Implantar un CRM es una decisión que puede transformar la manera en la que la empresa se relaciona con sus clientes y maximiza sus oportunidades de venta, convirtiéndose en una aliado clave para la eficiencia operativa y la búsqueda de oportunidades.
Si estas buscando un CRM que cuente con todas las funcionalidades que necesitas para impulsar tu negocio, ¡Salescentral es tu CRM!
